一、 个人印象管理

1、  职业形象和职业生涯的关系

2、  个人印象管理策略

3、  首因效应、光环效应和扫帚星效应

4、  给人良好的第一印象的四宜四忌

二、 保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

1、  男士着装的礼仪

2、  女士着装的礼仪

3、  佩戴饰品的礼仪

三、 保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范

1、  站姿的规范及注意问题

2、  手姿的禁忌、国际上手姿的差异

3、  眼神运用的规范及注意问题等

4、  商务活动中得体的行为举止

四、 职场礼仪

1、  办公礼仪

2、  接待来访礼仪

3、  汇报工作礼仪

4、  听取汇报礼仪

五、 社交礼仪

1、  礼貌周到的拜访

2、  彬彬有礼的介绍

3、  亲切自然的握手

4、  大方得体交换名片

5、  举止优雅的出行

6、  礼轻情重的馈赠

六、 商务应酬礼仪

1、  招待外地贵宾的礼仪

2、  商务会议礼仪（洽谈会、新闻发布会、茶话会等）

3、  商务庆典礼仪（签字仪式、开业剪彩、奠基庆典等）

4、  商务用餐典型问题的纠正

七、 商务电话礼仪

1、  电话沟通基本礼仪

2、  接听电话的礼仪

3、  拨打电话的礼仪

4、  避免电话沟通中常见的失礼行为

八、 商务写作礼仪

1、  商务信函的书面要求

2、  传真——传递公司的形象与信息

3、  邀请函的书面礼仪

4、  商洽信的书面礼仪

5、  其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）