高效沟通技巧
作为管理人员，您是否遇到过这类让您困扰的问题：
● 反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，我行我素，工作仍然达不到您的期望和要求？
● 充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？
● 同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您最大的苦恼？
● 下属工作热情减退、士气低落、兴趣趋于平淡？
作为企业管理者，时时刻刻都要与客户、领导、同事、下属等人打交道，而每个人都有自己的思想和做事习惯。如何巧妙地与他们沟通？
课程收益
1、 企业上下级之间沟通顺畅；
2、 减少部门之间的磨擦，实现部门之间良好的合作；
3、 提高员工的工作热情和工作士气；
4、 提高企业运营效率；
5、 实现员工对外（如客户、合作伙伴等）的良好合作；
培训对象
企业全体员工
一、 沟通理念篇
1、沟通重要性
2、沟通的内涵
3、沟通的过程
4、沟通的特性、目的和作用
二、 人际沟通风格
1、理解不同的沟通风格
2、通过行为识别沟通风格
3、如何与不同风格的人相处
三、 沟通的障碍
1、 沟通的常见障碍分析
2、 如何克服沟通的障碍
四、 沟通的方法
1、 如何听——积极倾听的态度与技巧
2、 如何看——透过肢体语言掌握沟通信息
3、 如何问——反馈的艺术与技巧
4、 如何说——准确表达你自己
5、 案例分析及实战演练
五、 如何与不同类型的人进行沟通
1、 如何与上司沟通
2、 如何与下属沟通
3、 如何与同事沟通
4、 如何与客户沟通
5、 案例与实战演练
6、 案例分析及实战演练
六、 电话沟通技巧
1、 电话沟通的准备
2、 拨打电话的沟通技巧
3、 接听电话的沟通技巧
4、 案例分析及实战演练
七、 会议沟通技巧
1、 会议沟通前的准备
2、 主持会议的技巧
3、 会议提问的技巧
4、 如何应对会议沟通难题
客户评价：
课程系统、案例有趣、发人深省、技巧实用、讲解透彻。现在，各部门的沟通出现问题，有发展成部门矛盾的危险，很头疼的问题。看来有必要给各部门的主管上上课了。
—— 北京万华科技开发有限责任公司 周志刚 副总经理
